“数字化”建设的最大市场增量将来自于服务业

阿里巴巴之所以高调重视“数字化”的确是阿里巴巴多个产品其实多年来一直在不同侧面推动中国商业社会提升“数字化”程度。按照阿星的理解，数字化就是实现业务在线、会员在线、交易在线，并且实现全链条数据化。

掌握了这个本质不难发现，国内“实物电商”业务大体已经差不多完成了数字化，剩下还没有整合进电商平台也会做一些数字化程度还不够彻底的短视频电商、私域电商等（这些细分领域的数字基础设施还需要完善化），可以说是电商大局经过接近十多年发展大局已定，而“服务电商”或者“服务业数字化”还远远没有达到增长瓶颈。

尽管移动互联网所诞生的明星互联网公司比如美团、携程、滴滴、其实分别是在餐饮服务业数字化、在线旅游酒店订单数字化、出行服务数字化，但是再去想想好还有没有其他类似的综合的本地生活服务业就有些乏善可陈了，可以说，还有大量的服务业态没有充分的数据化，算上数字化程度不充分加起来会达到80%。为什么服务业数字化程度不高，公众号靠谱的阿星认为有以下三个原因：

（1）线下服务业务的惰性使然，很多商家觉得线下生意还行、地段不错客流量还行，没有动力做线上的部署，在这场疫情之中算是狠狠的缴了笔学费。

（2）以往的生活服务平台的数字化程度不高，比如很多没有自己的移动支付工具数据链不完整、也不够闭环，有的产品用户粘性不够，很难做精准的画像帮助商户做“会员”营销等。

（3）服务业本身高度的细分化、碎片化、个性化，长期以来在各个领域内又缺乏既然了解业务又懂互联网的人，既然有这场的垂直平台存在也只是在交易层面做了一些导流，在个性化、差异化服务方面还不够深入，还有大量用户需求没有被充分满足。

即使没有疫情，“服务业数字化”也将一个“渐进”的趋势，由于这次新冠肺炎疫情深深的伤害了广大商家，以前是喊破嗓子没人搭理，现在是他们翘首以盼希望你去拯救他们于水深火热之中，一场疫情胜过十年市场宣教，2003年的电商如此，当前的服务业数字化升级也是如此。

2019年我国服务业占据GDP比重达到53.9%，随着中国加速成为全球最大的消费市场，服务业在国民经济之中比重还有上探空间。在三大产业之中，服务业所包含的行业门类最多，解决的就业人口最多，中小企业和商户体量也最多，因而可以说，谁能够成为服务业数字化的基础设施，那就是“第二个淘宝”，这样的机遇肯定是阿里巴巴决计不会失之交臂的。